Мария Глазырина
Сфера деятельности:
Сфера деятельности:
- Маркетинг
Ивенты
Клиентский сервис
Факультет психологии, специальность "Психология управления" - Позиции сервис - менеджер по работе с вип-клиентами 6 лет
- Продюсер (Разработка креативных концепций для компаний, ивенты, управление проектами)
- Автор лекции «Клиентский сервис»
- Регулярное повышение квалификации на тренингах и форумах
Этапы взаимодействия:
Наш тренинг будет состоять из 5 шагов, через которые проходят ваши клиенты:
Путь клиента
Путь, который проходит клиент: от возникновения потребности до момента получения повторной услуги
Чек лист
Разработка чек листа по работе с клиентами
Стандарты качества
1. Разрабатываю стандарты качества на каждый этап взаимодействия клиента с брендом.
(Обращение - продажа - обратная связь - возврат)
2. Подбираю тип коммуникации для сотрудников с наглядными примерами
(Обращение - продажа - обратная связь - возврат)
2. Подбираю тип коммуникации для сотрудников с наглядными примерами
Обучение
Мотивационный тренинг с подробным разбором каждого взаимодействия с клиентом и применением новых знаний в работе
Внедрение
Внедрение стандартов качества в бизнес процесс. Это личный контроль над тем, чтобы стандарты работали
Чек Листы
Дополнительно разрабатываю чек лист для сотрудников и форму обратной связи
INSPIRATION
На консультации мы обязательно обсудим бренды, чей клиентский сервис вам нравится и к чему бы вы стремились.
Бренды, чей клиентский сервис вдохновляет:
Бренды, чей клиентский сервис вдохновляет:
ОБУЧЕНИЕ
Клиентский сервис влияет на лояльность и возврат клиентов, а чтобы увеличить продажи мы предлагаем множество авторских, корпоративных тренингов,
которые делятся на два направления:
которые делятся на два направления:
Клиентский сервис
Мария Глазырина
Мария Глазырина
Обучение подразумевает индивидуальную программу для компании, исходя из задач и ваших пожеланий.
Примеры тем для обучения:
1. Как работать с разными типами клиентов
2. Повод начать диалог (учимся не бояться завести беседу)
3. Доп. продажи за счет сервиса
4. Работа с обратной связью и её сбор
5. Увеличение скорости работы с обращениями
Примеры тем для обучения:
1. Как работать с разными типами клиентов
2. Повод начать диалог (учимся не бояться завести беседу)
3. Доп. продажи за счет сервиса
4. Работа с обратной связью и её сбор
5. Увеличение скорости работы с обращениями
Продажи
Татьяна Шульмейстер
Татьяна Шульмейстер
Обучение не только технике продаж, но и возможность применить знания на практике, с учетом особенностей каждого сотрудника. Примеры тем для обучения:
1. Выявление потребностей
2. Презентация продукта на языке выгоды
3. Выстраивание партнерских отношений между сотрудником и клиентом
4. Формирование стиля продаж для компании
5. Практические задания по отработке нескольких техник продаж
1. Выявление потребностей
2. Презентация продукта на языке выгоды
3. Выстраивание партнерских отношений между сотрудником и клиентом
4. Формирование стиля продаж для компании
5. Практические задания по отработке нескольких техник продаж
Стоимость
Все услуги можно модифицировать или скомбинировать по вашим пожеланиям.
25 000 р.
- Обсуждение
Аудит
Стандарты качества
Чек листы
40 000 р.
- Обсуждение
Аудит
Стандарты качества
Чек листы
Индивидуальный подбор программы обучения
Проведение тренинга
Внедрение стандартов
Контроль в течение месяца
30 000 р.
Индивидуальный подбор программы обучения
Разработка тренинга и его проведение
Контроль в течение месяца
Разработка тренинга и его проведение
Контроль в течение месяца
Что вы получите?
План действий по улучшению клиентского сервиса
Увеличение среднего чека
Инструменты для повышения эффективности маркетинговых взаимодействий
Глубокое понимание клиентского поведения
Повышение вовлеченности сорудников
Отстройка от конкурентов за счет сервисных фишек
Контакты
Phone: +7 963 055 33 00
E-mail: marry.ezhova@gmail.com
E-mail: marry.ezhova@gmail.com
