CUSTOMER SERVICE CONSULTING
Аудит, разработка стратегии клиентского сервиса, обучение
Связаться
Давайте знакомиться!
Мария Глазырина
Главная моя задача заключается в том, чтобы прийти вместе с вами к WOW - сервису.
С помощью знаний о психологии поведения, маркетинге и клиентском сервисе я помогаю бизнесу увеличить не только возврат клиентов, но и почувствовать причастность к глобальным изменением в сфере сервиса и услуг.
*Только одна отечественная компания вошла в топ-10 компаний с лучшим клиентским сервисом в мире


Вот несколько фактов о деятельности:
  • Факультет психологии, специальность "Психология управления"
  • Позиции сервис - менеджер по работе с вип-клиентами 6 лет
  • Продюсер (Разработка креативных концепций для компаний, ивенты, управление проектами)
  • Автор лекции «Клиентский сервис»
  • Регулярное повышение квалификации на тренингах и форумах
Татьяна Шульмейстер
Более 12 лет занимаюсь вопросами потребителей и клиентов в сфере продаж, выгодными партнерскими отношениями между компанией и клиентами.
Я - практик, все инсайты были проверены в различных компаниях, на совершенно разной целевой аудитории.

Вот несколько фактов о деятельности:
  • Открытие двух премиальных фитнес-клубов
  • Опыт руководителя отдела продаж более 6 лет
  • Подбор персонала и обучение с нуля
  • Лектор и слушатель международных форумов
  • Десятки проведенных тренингов и обучающих курсов в сфере продаж
Этапы взаимодействия:
Один из главных принципов - полное погружение в специфику вашего бизнеса.
Обсуждение
1. Обсуждаем детали сотрудничества

2. Ставим цель

3. Согласовываем дедлайн
Аудит
1. Для повышения эффективности бизнеса изучаем рынок

2. Изучаем ваш бренд

3. Анализ работы сотрудников (тайный покупатель)

4. Разработка стратегии

Вы получаете развернутый отчет как обстоят дела сейчас и что можно улучшить.

Стандарты качества
1. Разрабатываю стандарты качества на каждый этап взаимодействия клиента с брендом.
(Обращение - продажа - обратная связь - возврат)

2. Подбираю тип коммуникации для сотрудников с наглядными примерами
Обучение
Мотивационный тренинг с подробным разбором каждого взаимодействия с клиентом и применением новых знаний в работе
Внедрение
Внедрение стандартов качества в бизнес процесс. Это личный контроль над тем, чтобы стандарты работали
Чек Листы
Дополнительно разрабатываю чек лист для сотрудников и форму обратной связи
INSPIRATION
На консультации мы обязательно обсудим бренды, чей клиентский сервис вам нравится и к чему бы вы стремились.

Бренды, чей клиентский сервис вдохновляет:
Photo by Jacob
Photo by Jacob
Photo by Mike
Photo by Marion
Photo by Leio
Photo by Jacob
ОБУЧЕНИЕ
Клиентский сервис влияет на лояльность и возврат клиентов, а чтобы увеличить продажи мы предлагаем множество авторских, корпоративных тренингов,
которые делятся на два направления:
Клиентский сервис
Мария Глазырина
Обучение подразумевает индивидуальную программу для компании, исходя из задач и ваших пожеланий.
Примеры тем для обучения:

1. Как работать с разными типами клиентов

2. Повод начать диалог (учимся не бояться завести беседу)

3. Доп. продажи за счет сервиса

4. Работа с обратной связью и её сбор

5. Увеличение скорости работы с обращениями
Продажи
Татьяна Шульмейстер
Обучение не только технике продаж, но и возможность применить знания на практике, с учетом особенностей каждого сотрудника. Примеры тем для обучения:

1. Выявление потребностей

2. Презентация продукта на языке выгоды

3. Выстраивание партнерских отношений между сотрудником и клиентом

4. Формирование стиля продаж для компании

5. Практические задания по отработке нескольких техник продаж
Стоимость
Все услуги можно модифицировать или скомбинировать по вашим пожеланиям.

25 000 р.
  • Обсуждение
    Аудит
    Стандарты качества
    Чек листы
40 000 р.
  • Обсуждение
    Аудит
    Стандарты качества
    Чек листы
    Индивидуальный подбор программы обучения
    Проведение тренинга
    Внедрение стандартов
    Контроль в течение месяца
30 000 р.
Индивидуальный подбор программы обучения
Разработка тренинга и его проведение
Контроль в течение месяца
Что вы получите?
План действий по улучшению клиентского сервиса
Увеличение среднего чека
Инструменты для повышения эффективности маркетинговых взаимодействий
Глубокое понимание клиентского поведения
Повышение вовлеченности сорудников
Отстройка от конкурентов за счет сервисных фишек
Контакты
Phone: +7 963 055 33 00
E-mail: marry.ezhova@gmail.com
Made on
Tilda